پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 834 |
| تعداد مقالات | 8,015 |
| تعداد مشاهده مقاله | 14,853,142 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,586,956 |
بررسی میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات سازمانهای متولی مدیریت محلی روستایی در شهرستان ایجرود (استان زنجان) | ||
| جغرافیا و آمایش شهری منطقهای | ||
| مقاله 7، دوره 3، شماره 7، تیر 1392، صفحه 51-70 اصل مقاله (637.7 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/gaij.2013.1088 | ||
| نویسندگان | ||
| دکتر علیاکبر عنابستانی* 1؛ دکترحمید شایان2؛ رضا خسروبیگی3؛ دکتر علی اکبر تقی لو4؛ یوسف خدایی5 | ||
| 1دانشیار جغرافیا و برنامه ریزی روستایی، دانشگاه فردوسی مشهد | ||
| 2دانشیار جغرافیای روستایی، دانشگاه فردوسی مشهد | ||
| 3دانشجوی دکترای جغرافیا و برنامهریزی روستایی، دانشگاه فردوسی مشهد | ||
| 4استادیار جغرافیا و برنامهریزی روستایی، دانشگاه ارومیه | ||
| 5کارشناس ارشد جغرافیا و برنامه ریزی روستایی، دانشگاه شهید بهشتی | ||
| چکیده | ||
| امروزه، کارآیی هر سازمان بویژه سازمانهای متولی مدیریت روستایی در گرو تأمین نیازها و پاسخگویی به خواستههای فزاینده مردم است که بهکارگیری هرچه مؤثرتر امکانات و منابع و ارتقای سطح کیفی خدمات را در مناطق روستایی بیش از پیش اجتناب ناپذیر ساخته است. به طور کلی، شناسایی نیازهای مردم و آگاهی از خواستههای آنها نقشی تعیین کننده در تعیین اولویتهای مدیریتی و کارآمدسازی نظام اداری دارد. در واقع، توجه به نقش مردم و آگاهی از خواستههای آنها چارچوب مفیدی برای انتخاب راهبردهای مناسب و ارتقای سطح کیفی خدمات فراهم میآورد. به همین منظور تحقیق حاضر بر آن است تا با ارزیابی و سنجش سطح رضایتمندی روستاییان از خدمات ارائه شده توسط سازمانهای متولی مدیریت روستایی، اولویتهای سازمانها را جهت ارائۀ خدمات مورد شناسایی قرار دهد. از این رو برای پوشش کامل تمامی سطوح و انتظارات ساکنان، از مدل راتر جهت تعیین ابعاد خدمات در سطح 59 سکونتگاه روستایی شهرستان ایجرود استان زنجان استفاده شد. جمعآوری دادهها از طریق پرسشنامه در حجم نمونه 436 نفر و تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمونهای مناسب در نرم افزار SPSS انجام شده است. بر اساس آزمون t استیودنت، سطح رضایتمندی از سازمانهای مور نظر در تمامی شاخصها، به طور معناداری کمتر از حد انتظار است. در رتبهبندی شاخصهای مؤثر در میزان رضایتمندی شاخصهایی همچون ارتباط صمیمانه و دوستانۀ مردم و مسوولان، پاسخگویی به مشکلات مردم توأم با احترام و ادب، نحوۀ رسیدگی مسوولان به وظایف خود و میزان علاقه و انگیزه مسوولان در انجام وظایف خود بیشترین سهم را در تبیین میزان رضایتمندی مردم از سازمانها داشتهاند. نتایج رگرسیون چند متغیره نشان داد که معیار قابل اعتماد بودن با ضریب تعیین 432/0، بیشترین تأثیر را بر میزان رضایتمندی مردم داشته است. به طور کلی در جهت بهبود وضعیت خدمات رسانی توسط سازمانهای متولی آگاهی از نیازهای روزمرۀ مردم و شناسایی زمینههای خدماتی برای تأمین نیازها و خواستههای مردم اجتناب ناپذیر میباشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رضایتمندی؛ سازمان؛ ابعاد خدمات؛ مدل راتر؛ شهرستان ایجرود | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,608 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,304 |
||