پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 834 |
| تعداد مقالات | 8,015 |
| تعداد مشاهده مقاله | 14,855,423 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,588,275 |
بررسی رضایتمندی شهروندان از عملکرد خدماتی شهرداری با استفاده از مدل کانو مورد شناسی؛ شهرداری گرگان | ||
| جغرافیا و آمایش شهری منطقهای | ||
| مقاله 11، دوره 4، شماره 13، دی 1393، صفحه 97-106 اصل مقاله (240.14 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/gaij.2014.1776 | ||
| نویسندگان | ||
| دکتر اسماعیل نصیری* 1؛ حسین عموزاد مهدیرجی2 | ||
| 1استادیار جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه پیام نور- ایران | ||
| 2مربی، گروه جغرافیای شهری، دانشگاه پیام نور، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه همۀ کوششهایی که مدیریت شهری در خصوص افزایش خدمات به کار میبرند، برای بدست آوردن رضایت بیشتر شهروندان میباشد و این امر به ویژه برای شهرداریها، هدف ایدهآل بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق ارائۀ خدمات به شهروندان محقق میشود. هدف تحقیق به دست آوردن توصیفی نسبتاً دقیق از وضعیت رضایتمندی شهروندان از عملکرد خدماتی شهرداری گرگان، بر اساس مدل کانو در غالب نیازهای (اساسی، عملکردی و هیجانی) میاست. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع، توصیفی- پیمایشی میباشد که به شیوۀ میدانی انجام گرفتهاست. جامعۀ آماری، کلیۀ شهروندان (343977 نفر) شهر گرگان که از خدمات شهرداری استفاده میکنند و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 نفر استمی که به صورت تصادفی ساده انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. یافتههای تحقیق نشان میدهد که شهروندان از عملکرد شهرداری در زمینۀ نیازهای انگیزشی با ضریب رضایت (790/0) نسبت به نیازهای عملکردی با ضریب رضایت (712/0) و نیازهای اساسی با ضریب (436/0) رضایت بیشتری دارند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| خدمات شهرداری؛ مدل کانو؛ نیازهای اساسی؛ نیازهای عملکردی؛ نیازهای انگیزشی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,642 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,710 |
||