پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 834 |
| تعداد مقالات | 8,015 |
| تعداد مشاهده مقاله | 14,853,732 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,587,180 |
بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک قضایی بر رضایتمندی شهروندان | ||
| پژوهش های مدیریت عمومی | ||
| مقاله 8، دوره 7، شماره 24، شهریور 1393، صفحه 153-174 اصل مقاله (378.08 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/jmr.2014.1874 | ||
| چکیده | ||
| در موفقیت سازمانهای خدماتی، «کیفیت خدمات» به عنوان یک اهرم راهبردی، نقش ویژهای دارد و افزایش توانایی سازمان جهت ارائه خدمات به صورتی کارآمد را برای مراجعهکنندگان به دنبال دارد. از طرفی با پیشرفت فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی، سازمانها خدمات خود را به صورت الکترونیکی ارائه میکنند. از جمله این سازمانها، قوهقضاییه میباشد که با اجرای طرح خدمات الکترونیک قضایی، تغییرات مهمی را در شروع دعاوی در دادگستریها به وجود آورده است. این پژوهش در صدد است تا با توجه به اهمیت رضایتمندی شهروندان نسبت به خدمات الکترونیکی، به تجزیه و تحلیل تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک قضایی در ایجاد رضایت در شهروندان بپردازد. جامعه آماری پژوهش، شهروندان شهر تهران بوده که از بین این افراد، 400 نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمعآوری شده است. برای بررسی ابعاد متغیرهای مورد مطالعه از آزمون تی استودنت، جهت سنجش روایی سازه از روش تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیههای پژوهشی از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان میدهد دو متغیر کیفیت خدمات دفاتر و کیفیت خدمات سامانه الکترونیک قضایی به همراه ابعاد آن اثر مثبت و معناداری بر رضایتمندی شهروندان داشته است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات الکترونیک؛ رضایتمندی شهروندان؛ دفاتر الکترونیک قضایی؛ سامانه الکترونیک قضایی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,705 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 6,084 |
||