| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 834 |
| تعداد مقالات | 8,015 |
| تعداد مشاهده مقاله | 14,853,735 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,587,188 |
طراحی الگوی پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی | ||
| پژوهش های مدیریت عمومی | ||
| مقاله 1، دوره 8، شماره 28، شهریور 1394، صفحه 5-31 اصل مقاله (633.33 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/jmr.2015.2239 | ||
| نویسندگان | ||
| محمدعلی بابایی زکلیکی1؛ حمیدرضا حسن زاده2؛ سید مهدی الوانی3؛ حسن زارعی متین3؛ عبدالغنی رستگار* 4 | ||
| 1دانشیار دانشگاه الزهرا، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، تهران | ||
| 2استادیار پردیس فارابی- دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، قم | ||
| 3استاد پردیس فارابی- دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت و حسابداری، قم | ||
| 4نویسنده مسئول- دانشجوی دوره دکتری مدیریت منابع انسانی، پردیس فارابی- دانشگاه تهران | ||
| چکیده | ||
| با توجه به هدف مقاله که طراحی الگوی پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی می باشد، ابتدا ابعاد مفهوم پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد(با رویکرد سیستمی که در نوع خود اولین و جامع ترین تحقیق در موضوع مورد اشاره می باشد) از طریق مطالعات کتابخانهای، مصاحبه و تحلیل تم استخراج گردید. سپس با استفاده از روش دلفی و بهره گیری از نظرات خبرگان، اعتبارسنجی چارچوب اولیه انجام و نهایتا در قالب پرسشنامه تنظیم گردید. در مرحله بعد با استفاده از روش سرشماری پرسشنامهای برای400 نفر از مدیران، متولیان و رابطین نظام مدیریت عملکرد در حوزه ستادی بانکها و شرکتهای خدمات پرداخت که از تجربه پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد برخوردار بودند، توزیع و بمنظور آزمون فرضیات و تجزیه و تحلیل دادهها با روش مدل سازی معادلات ساختاری(نرم افزار آموس) بصورت کمی آزمون شد. بر اساس نتایج؛ الگوی پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد در سازمان های خدماتی در قالب 5 بعد، 22 مولفه و 89 شاخص شناسایی و طراحی گردید، که در میان ابعاد پژوهش، عوامل بسترساز درون سازمانی بیشترین نقش را در تعریف و تبیین پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت داشتند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| نظام مدیریت عملکرد؛ پیاده سازی؛ سازمانهای خدماتی؛ مدل معادلات ساختاری | ||
| مراجع | ||
|
1-شیخزاده، رجبعلی(1389)، طراحی الگوی ارزیابی و مدیریت عملکرد نظام سلامت کشور، فصلنامه پژوهشهای مدیریت، سال سوم، شماره دهم. 2-Ahmed, A., Hussain, I., Ahmed, S., & Akbar, M. F. (2010). Performance appraisals impact on attitudinal outcomes and organisational performance. International Journal of Business and Management, 5(10), p62.
3-Allen, K., (2004). MaxWeber A Critical Introduction. Pluto Press, London.
4-Armstrong, M. (2006). Performance management: Key strategies and practical guidelines.
5-Bititci, U, Garengo, P, Dörfler, V, & Nudurupati, S. (2012). Performance measurement: Challenges for tomorrow*. International Journal of Management Reviews, 14(3), 305-327.
6-Bourne, M. (2002). Food texture and viscosity: concept and measurement. Academic press.
7-Bourne, M., Neely, A., Platts, K., & Mills, J. (2002). The success and failure of performance measurement initiatives: Perceptions of participating managers.
8-Bourne, M., Mura, M., Franco-Santos, M., Pavlov, A., Martinez, V., & Lucianetti, L. (2009). Performance management practices and the drivers of business performance. In Performance Measurement Association Conference Paper. Centre for Business Performance. Bedfordshire.
9-Buchner, T. W. (2007). Performance management theory: A look from the performer's perspective with implications for HRD. Human Resource Development International, 10(1), 59-73.
10-Cascio, W. F. (2006). 10 Global performance management systems. Handbook of research in international human resource management, 176.
11-Cheng, M. I., Dainty, A., & Moore, D. (2006). Implementing a new performance management system within a project-based organization: A case study. International Journal of Productivity and Performance Management, 56(1), 60-75.
12-De Waal, A. A. (2003). Behavioral factors important for the successful implementation and use of performance management systems. Management Decision, 41(8), 688-697.
13-De Waal, A. A., & Coevert, V. (2007). The effect of performance management on the organizational results of a bank. International Journal of Productivity and Performance Management, 56(5/6), 397-416.
14-De Waal, A. A., & Counet, H. (2009). Lessons learned from performance management systems implementations. International Journal of Productivity and Performance Management, 58(4), 367-390.
15-Den Hartog, D. N., Boselie, P., & Paauwe, J. (2004). Performance management: A model and research agenda. Applied psychology, 53(4), 556-569.
16-Dixon, J. R. (1990). The new performance challenge: Measuring operations for world-class competition. Irwin Professional Pub.
17-Furnham, A. (2004). Performance management systems. European Business Journal, 16, 83-94.
18-Groot, T. L., & Merchant, K. A. (2000). Control of international joint ventures. Accounting, Organizations and Society, 25(6), 579-607.
19-Halachmi, A. (2005). Performance measurement is only one way of managing performance. International journal of productivity and performance management, 54(7), 502-516.
20-Hardwick, J., & Winsor, G. (2002). RCM-Making the Process More Cost Effective One Year Later. In Proceedings of International Conference on Maintenance Societies (ICOMS), Brisbane, Australia (pp. 1-6).
21-Hansson, J., Backlund, F., & Lycke, L. (2003). Managing commitment: increasing the odds for successful implementation of TQM, TPM or RCM.
22-Harrop, W. (2009). Reverification is the New Revalidation- More Change in GMC Palnes. Anaesthesia News, Issue 261.
23-Kohli, A. S., & Deb, T. (2008). Performance management. Oxford University Press.
24-Lawson, R., Stratton, W., & Hatch, T. (2003). The benefits of a scorecard system. CMA Management, 77(4), 24-27.
25-Lusthaus, C. (2002). Organizational assessment: A framework for improving performance. IDRC.
26-Magee, K. C. (2002). The impact of organizational culture on the implementation of performance management (Doctoral dissertation). Available from Dissertations and Theses database (UMI No. 3047909).
27-Matlala, M. M. (2011). Employee fairness perceptions of a performance management system.
28-Milkovich, G. T. (2011). Human resource management.
29-Moullakis, J. (2005). One in Five Workers “Actively Disengaged”. The Australian Financial Review, 10.
30-Nudurupati, S. S., Bititci, U. S., Kumar, V., & Chan, F. T. (2011). State of the art literature review on performance measurement. Computers & Industrial Engineering, 60(2), 279-290.
31-Nankervis, A. R., & Compton, R. L. (2006). Performance management: theory in practice? Asia Pacific Journal of Human Resources, 44(1), 83-101.
32-Neely, A. (2007). Business performance measurement unifying theory and integrating practice, 2th end. Camdridge University Press.
33-Radnor, Z., & McGuire, M. (2004). Performance management in the public sector: fact or fiction? International Journal of Productivity and Performance Management, 53(3), 245-260.
34-Selden, S. C., Ingraham, P. W., & Jacobson, W. (2001). Human resource practices in state government: Findings from a national survey. Public Administration Review, 598-607.
35-Saeed, M. K., & Shahbaz, N. (2011). Employees’ Perceptions about the Effectiveness of Performance Appraisals: The Case of Pakistan. SIU Journal of Management, 1(1), 58-59. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,272 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,008 |
||