| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 834 |
| تعداد مقالات | 8,015 |
| تعداد مشاهده مقاله | 14,853,726 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,587,169 |
الگوی شناسایی عوامل مؤثر بر فرآیند شکل گیری وفاداری مشتریان فروشگاههای الکترونیکی | ||
| پژوهش های مدیریت عمومی | ||
| مقاله 5، دوره 4، شماره 12، تیر 1390، صفحه 95-110 اصل مقاله (272.7 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/jmr.2011.641 | ||
| چکیده | ||
| وفاداری الکترونیکی به حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری در محیطهای الکترونیکی دارد. این واژه نتیجه ترکیب دو حوزه فناوری اطلاعات در فضای اینترنت و مفهوم وفاداری در مباحث رفتاری است که مطالعه آن مستلـزم تـوجه همزمان به هر دو حـوزه میبـاشد. هدف این تحقیق ارائه مدلی کاربردی در جهت شناسایی عوامل تأثیرگـذار بر فرآیند شکلگیری وفاداری الکترونیکی مشتریان فروشگاههای الکترونیکی می باشد که در این الگو فرآیند وفاداری الکترونیکی به سه فاز شناخت، اثرگذاری و عمل تقسیم شده است. در این پژوهش که به صورت پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه بر روی نمونهای به حجم276 نفر برگرفته از جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاههای الکترونیکی فعال در زمینه کسب و کار رایانه و ملزومات آن انجام شده است، مدل تحقیق مورد برازش قرار گرفته و پس از برازش مدل پژوهش با استفاده از نرمافزار لیزرل، بررسی سوالهای پژوهش در دستور کار قرار گرفت و در نهایت عوامل رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی و کیفیت فروشگاههای الکترونیکی به عنوان شاخصهای تأثیرگذار بر وفاداری الکترونیکی شناسایی گردیدند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| وفاداری الکترونیکی؛ رضایت الکترونیکی؛ اعتماد الکترونیکی؛ کیفیت فروشگاههای الکترونیکی | ||
| مراجع | ||
|
منابع انگلیسی 1-Alam, S. S., and Yasin, N. M. (2010). What factors influence online brand trust: Evidence from online tickets buyers in Malaysia. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 5, 78-89.
2-Anderson, R. E., and Srinivasan, s.s. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: a contingency framework.” Psychology and Marketing 20(2): 123-38.
3-Caruana, A., Ewing, T. M. (2010). How corporate reputation, quality and value influence online loyalty. Journal of Business Research, 26, 125-136.
4-Chen, S.C., & Dhillon, G.S. (2003). Intrpreting dimensions of consumer trust in e-commerce. Information Technology and Management, 4, 303-318.
5-Casalo, L., Flavian, C., and Guinaliu, M. (2008). The role of perceived usability, reputation, satisfaction and customer familiarity on the website loyalty formation process. Computers Human Behavior, 24, 325-34.
6-Chang, H., Chung, S. (2008). The impact of customer interface quality, satisfaction and switching cost on e-loyalty: internet experience as moderator. Computers Human Behavior, 24, 2927-2944.
7-Chia, C. L. (2004). A critical appraisal of customer satisfaction and e commerce. Managerial Auditing Journal, 18(3), 89-102.
8-Duffy, D.L. (2005). The evolution of customer loyalty strategy. Journal of Consumer Marketing, 22(5), 284–286.
9-Flavian, C., Guinalio, M., Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Journal of Information and Management, 43, 1-14.
10-Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. and Van Riel, A. (2004). Customer loyalty to content-base web sites: the case of an online health care service. Journal of Services Marketing, 18(3), 175-192.
11-Ha, H. Y. (2004).Factors influencing consumer perceptions of brand trust online. Journal of Product & Brand Management, 13(5), 329–342.
12-Hsu, L. & Wang, C. (2008). A study of e-trust in online auctions. Journal of Electronic Commerce Research, 9(4), 112-128.
13-Jiung. K, Byoungho. J., Jane, L. (2009). The role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process. Journal of Retailing and Consumer Services, 16, 239-247.
14-Karna, S., Junnonen, J. & Sorvala, V. M. (2009). Modeling structure of customer satisfaction with construction. Journal of Facilities Management, 7, 111-122.
15-Lee, M. K. O., and Turban, E. (2004). A trust model for cosumer internet shopping. International Journal of Electronic commerce, 6, 75-91.
16-Lin, C. C. (2003). A critical appraisal of customer satisfaction and e-commerce. Managerial Auditing Journal, 18(3), 202-212.
17-Mukhrejee, A. & Nath, P. (2007). Role of electronic trust in online retailing: a re-examination of the commitment-trust theory. European Journal of Marketing, 41(9/10), 1173-1202.
18-Oliver, R. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 44, 33-63.
19-Reynolds, K. E., and Betty Sharon, E. (1999). Customer benefits and company consequences of customer-saleperson relationship in retailing. Journal of Retailing, 75(1), 11-32.
20-Ribbinik, D., Van Riel, C. R., Liljander, V., and Streukens, S. (2004). Comfort your online customer: quality, trust and loyalty on internet. Managing Service Quality, 14(6), 446-456.
21-Rodger, W., Negash, S., & Suk, K. (2005). The moderating effect of online experience on the antecedents and consequences of online satisfaction. Psychology and Marketing, 22(4), 313-331.
22-Semeijin, D., Van riel, C. R., Birgelen, V., Marcel, J. H., Streuken, S. (2005). E-services and offline fulfillment: how e-loyalty is created. Managing Service Quality, 15(2), 182-194.
23-Srivinasan, S. S., Rolph, A., And Kishore, P. (2002). Customer loyalty in e-comerce: an exploration of its antecedents and consequences. Journal of Retail, 78, 41-50.
24-Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., & Foxall, G. R. (2003). A proposed model of e-trust for electronic banking. Technovation, 23, 847-860.
25-Wang, H. C., Pallister, J. G., & Foxal, G. R. (2006). Innovativeness and involvement as determinants of website loyalty. Thechnovation, 26, 1366-1373 | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,980 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,001 |
||