کاربرد QFD در تبدیل خواسته های مشتریان آموزش ضمن خدمت به الزامات آموزشی (مورد مطالعه: سازمان کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی)

منابع فارسی

1-رضایی ، کامران .حسینی آشتیانی ، حمید رضا و هوشیار، محمد.(1380).QFD                                     رویکردی مشتری مدار به طرح ریزی و بهبود کیفیت محصول .چاپ دوم ، تهران : نشر آنتا.

2-سالیس ، ادوارد (1380) .مدیریت کیفیت فرآگیر در آموزش ، ترجمه علی حدیقی ، انتشارات هوای تازه .

3-عباسپور ، باقر (1381). " کاربرد QFD در تأمین خواسته های مشتریان به آموزش در طرح مدیران مرکز آموزش مدیریت دولتی " ، پایان نامه کارشناسی ارشد موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت  و برنامه ریزی.

4-هوارن ، برایان و همکاران (1381) . QFD در خدمات ، ترجمه محمد رضا عباسی و مهشید یزدان پناه ، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی.

5-یار محمدیان ، محمد حسین و یوسفی ، علیرضا و انصاری ، مریم ( 1383) . " نیاز سنجی مدیران بیمارستان از طریق تحلیل شغل : یک مطالعه کیفی" ، مجله مدیریت و اطلاعات در بهداشت و درمان ، سال اول شماره اول بهار و تابستان 1383.

6-یاری قلی، محمدجعفر ( 1385). " شناسایی مشتریان آموزش عالی و تبدیل خواسته­های مشتریان به الزامات عملیات با استفاده از QFD ( مطالعه موردی ، دانشکده فنی و مهندسی دانشگله تربیت مدرس )"، پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه تربیت مدرس.

 

منابع انگلیسی

1-B. Hay David; Skills Gaps and Training Needs for Information and Communications Technology in Small and Medium Sized Firms in the South East of England; Educational Technology & Society 6(1) 2003.

2-Clayton, M. ( 1993 ) , " Treading the quality path: a progress report from Aston University" , in Ppipe, D. W.( Ed ) , Quality Management in Universities, Australian Government Publishing Service, Canberra. Pp. 450-

3-Ermer, D.S. (1995), “Using QFD becomes an educational experience for students and faculty”, Quality Progress, May, pp.131-6.

4-Garibay Cecilia & Gutiérrez  Humberto & Figueroa Arturo(2010)."    Evaluation of a Digital Library by Means of Quality Function Deployment (QFD) and the Kano Model ", the Jornal of Academic Librarianship Volume 36. issue March 2010, pages 125- 132.

5- Hwarng, Brian et al (2002). "QFD in the service", translation and Mahshid Yazdanpanah Mohammad Reza Abbasi, government publications, training center management.( in persian)

6-Hwarng, H. Brian.(2000)," Translating customers' voices into operations requirements A QFD application in higher education", International Journal of Quality &Reliability Management,Vol. 18 No. 2, 2001, pp. 195-225. MCB University Press, 0265-671X.

7-Jaraiedi, M. and Ritz, D. ( 1994 ) " Total quality management applied to engineering education" Quality Assurance in Education Vol.2No 1, pp. 32-40.

8-Jvadyn Seyyed, Reza, Shah-Hosseini , Mohammad Ali (2006).   "rganizational training needs Design by QFD: productivity improvement approach " Irainan Accounting & Auditing Review, Winter 2006, No 46, PP 28-43.

9-Krishnan, M. and Houshmand, A.A. (1993), “QFD in academia: addressing customer requirements in the design of engineering curricula”, Fifth Symposium on Quality function Deployment, ASI.

10-Lam, K. and Zhao, X. ( 1998 ) , " An application of quality function deployment to improve the quality of teaching " International Journal of Quality and Reliability Management, Vol. 15 No. 4, pp. 389- 413.

11-Marvin E. Gonzalez, Gioconda Quesada, Kent Gourding snd Mark Hartley,(2008),"Designing a supply chain management academic curriculum using QFD and benchmarking", Quality Assiranoe in Education,Vol.16No.1,2008.

12-Sahney, Sangeeta & Banwet, D.K & Karunes, S (2004). " A             SERVQUAL and QFD approach to total quality education A student perspective " , International Jornal of Productivity and Performanone Management Vol 53 No . 2, 2004, pp.143-166.