پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 834 |
| تعداد مقالات | 8,015 |
| تعداد مشاهده مقاله | 14,852,510 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,586,533 |
طنین برند: کاربرد هرم ارزش ویژه برند کلر در بانک صادرات ایران | ||
| پژوهش های مدیریت عمومی | ||
| مقاله 6، دوره 5، شماره 17، آذر 1391، صفحه 121-134 اصل مقاله (287.06 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/jmr.2012.683 | ||
| چکیده | ||
| تشدید رقابت در نظام بانکداری ایران بانکهای بزرگ را در مقابل راهبردهای پارتیزانی بانکهای کوچک آسیبپذیر نموده است. در این فضا حفظ ارتباط بین برند بانک با مشتریان در حفظ سهم بازار بانکهای موجود بسیار موثر است. یکی از شاخصهای قوت ارتباط بانک با مشتریان طنین برند آن است. در این پژوهش تلاش شد تا عوامل تعیین کننده طنین برند بانک صادرات بر اساس الگوی هرم ارزش ویژه برند کلر، ارزیابی شود. پرسشنامهای 31 سوالی طراحی شد. 383 پرسشنامه به روش سهمیه بندی در بین مشتریان شعب بانک صادرات در سطح شهر تهران توزیع و به روش خودگزارشی تکمیل شد. یافته های پژوهش نشان داد که برجستگی برند، عملکرد برند، تصویر برند، احساسات برند و قضاوت برند بر طنین برند بانک صادرات اثر مثبت دارد. بر اساس مقدار ضریب بتای استاندارد، بیشترین اثر بر طنین برند بانک صادرات عبارت است از: بیشترین اثر بر مبنای میزان بتای استاندارد به ترتیب به: احساسات برند (ß=0.489)، تصویر برند(ß=0.173)، قضاوت برند(ß=0.119)، عملکرد برند (ß=0.112) و برجستگی برند(ß=0.099) تعلق دارد. در تکمیل تحلیلهای تکمیلی آزمون فریدمن نشان داد که اولویت ابعاد ارزش ویژه بانک صادرات به ترتیب عبارت است از: تصویر ، طنین ، برجستگی ، احساسات ، عملکرد و قضاوت برند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش ویژه برند؛ بانک؛ طنین برند؛ الگوی هرم | ||
| مراجع | ||
|
منابع فارسی 1-جعفر نژاد ، ضحی (1388)؛ جایگاهیابی نام و نشان تجاری نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان ، دانشگاه تربیت مدرس. 2-صادقیانی، فرشاد (1388)؛ ارزیابی ارزش ویژه برندهای لوازم خانگی از دید مصرفکنندگان تهرانی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس . 3-غرابی، شادی (1388)؛ بررسی عوامل موثر بر تصویر برند درتوسعه بازار، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس. 4-هلری، محمد رحیـم (1385)؛ بررسی تأثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر پاسخ مصرفکننده، پایان نامه کارشناسی ارشد ،دانشگاه شهید بهشتی . 5-اداره پژوهش و نوآوری (1388)؛ بانک صادرات ایران ، گزارش برنامه پنج ساله بانک صادرات ایران .
منابع فارسی 1-Aaker, D.A. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38, 102-120.
2-Abdaziz, N. andMohdyasin, N . (2010) .Analyzing the Brand Equity and Resonance of Banking Services . Gratuate school of Business . Malaysia.
3-Bamert, T., and Wehrli, H. P. (2005). Service quality as an important dimension of brand equity in Swiss services industries. Managing Service Quality, 15(2), 132-141.
4-Baolong, M., Lin, Z.,(2010) . The effects of product-harm crisis on brand performance. International Journal of Market Research, 52(4), 443-458.
5-Chen, C.F. and Tseng, W.S. (2010) .Exploring Customer-based Airline Brand Equity:Evidence from Taiwan.
6-Davis, R., Buchanan-Oliver, M., and Brodie, R.J. (2000). Retail service branding in electronic –commerce environments. Journal of Service Research, 3(3), 178-186.
7-Dyson, P., Farr, A., and Hollis, N.S. (1996). Understanding, measuring and using brand equity.Journal of Advertising Research, 36(6), 9-13.
8-Juntunen, M., Juntunen, J,.(2010). Corporate brand equity and loyalty in B2B markets .
9-Keller, K.L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57, 1-22.
10-Keller, K.L. (2001). Building customer-based brand equity: a blueprint for creating strong brands. Marketing science Institute Working Paper Series, 1-107.
11-Stigler, G.D. (1961). The economics of information.Journal of Political Economy, 69, 13-26.
12-Stiglitz, J. (1987). The causes and consequences of the dependence of quality on price. Journal of Economic Literature, 25, 1-48.
13-Urde, M., (1999). Brand orientation: A mindset for building brands into strategic Resources. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 117-133. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,545 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 9,907 |
||