| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 864 |
| تعداد مقالات | 8,349 |
| تعداد مشاهده مقاله | 16,827,509 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 11,258,413 |
تاثیر بازاریابی نوآورانه محتوای الکترونیکی بر تجربه مشتری و افزایش وفاداری مشتریان الکترونیکی | ||
| فصلنامه مطالعات زیست بوم اقتصاد نوآوری | ||
| مقاله 5، دوره 5، شماره 1، خرداد 1404، صفحه 105-126 اصل مقاله (824.25 K) | ||
| نوع مقاله: پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/innoeco.2025.53366.1210 | ||
| نویسندگان | ||
| علی اصغر تباوار* 1؛ حامد آرامش2 | ||
| 1گروه مدیریت بازرگانی و مالی،دانشکده اقتصاد ,علوم اداری،دانشگاه سیستان و بلوچستان | ||
| 2گروه کارآفرینی،دانشکده اقتصاد و علوم اداری، دانشگاه سیستان و بلوچستان | ||
| چکیده | ||
| هدف از این تحقیق بررسی تأثیر محتوای الکترونیکی برتجربه مشتریان و افزایش وفاداری مشتریان الکترونیکی است. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و دادههای مورد نیاز برای انجام تحلیل به کمک توزیع و جمع آوری 201 پرسشنامه به دست آمده است. دادهها با استفاده از نرم افزار Smart Pls3.2.9 تجزیه و تحلیل شدند. بازاریابی محتوا بر روی تغییرات و نوآوری در تولید محتوای با کیفیت بالا تمرکز دارد. در واقع بازاریابی محتوا، یک روش برای ایجاد محتوای مناسب برای جذب، نگهداری و ارتباط طولانی مدت با مخاطبان می باشد. این نوع بازاریابی، با هدف در علایق مخاطبان و جذب مشتریان سودآور برای از بین بردن فاصلهی بین مشتریان و شرکتها تعریف شده است. یافته های تحقیق بیان کنندة وجود تأثیر مثبت بازاریابی محتوای الکترونیکی بر تجربه مشتریان و افزایش تکرار خرید مشتری و در نهایت وفادری مشتریان بوده است. بازاریابی محتوا یک فرصت برای تمامی سازمان ها و شرکت های بوده تا بتوانند با استفاده از این پارامتر در حفظ و نگهداری مشتریان و همچنین وفاداری مشتریان و تکرار خرید مجدد آن ها پیشگام باشند. بازاریابی محتوایی با توجه به رشد روز افزون خود توانسته به عنوان استراتژی برتر در بازار به دستور العمل برای تمای سازمان ها بزرگ و کوچک که خواستار ورود به بازار هستند مبدل شود. متغیرهای همچون محتوای تولید شده توسط کاربر، بهینه سازی نرخ تبدیل، شخصی سازی محتوا، بازاریابی مجدد و همچنین فروش چند کاناله به عنوان قدرتمند ترین شاخص های بازاریابی محتوا محتوا برای نگهداری و حفظ و تکرار خرید و همچنین وفاداری است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی محتوا؛ تجربه مشتریان الکترونیکی؛ وفاداری مشتریان الکترونیکی | ||
| مراجع | ||
|
منابع
اصلی بیگی, حامد (1396). عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشتریان در بازاریابی آنلاین، دومین کنفرانس بینالمللی پژوهشهای کاربردی در تربیت بدنی، علوم ورزشی و قهرمانی، تهران، دانشگاه صالحان.
حیدری، ساناز (1390). بررسی رابطه بین تجربه مشتری و وفاداری مشتریان و تبلیغات دهان به دهان توسط مشتریان محصوالت سامسونگ، پایان نامه کارشناسی ارشد، رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه صنعتی شاهرود.
مجتهدی, مرضیه و محمد همتی (1396). بررسی ادراک مشتری از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خرید اینترنتی( آنلاین)، دومین کنفرانس سالانه اقتصاد، مدیریت و حسابداری، اهواز، دانشگاه شهید چمران، سازمان صنعت، معدن و تجارت خوزستان.
میرمحمدی ماهونکی, سجاد و زهرا تقیان دینانی (1394). بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری آنلاین، کنفرانس ملی رویکردهای نوین در علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری، مازندران، موسسه علمی تحقیقاتی کومه علم آوران دانش.
نیکبخت، بنفشه (1396). آموزش: نقشه سفر مشتری چیست و چگونه ساخته میشود. https://www.zoomit.ir/2017/8/9/190303/customer-journey-map-how-make-it/
نیکی، حکیمه و یوسف صادقمند (1394). مروری بر مدلها و لزوم بکارگیری مدیریت تجربه مشتری، دومین همایش ملی و دومین همایش بینالمللی مدیریت و حسابداری ایران، همدان، دبیرخانه دائمی همایش.
وثوق, فرشید و اعظم عندلیب (1395). بازاریابی محتوا به عنوان رویکردی نوین برای جذب مشتریان در شبکه اجتماعی و وبسایتها، اولین کنفرانس ملی مدیریت مهندسی، آستانه اشرفیه، مؤسسه آموزش عالی مهرآستان گیلان.
References
Bahtar, A. Z., & Muda, M. (2016). The impact of User–Generated Content (UGC) on product reviews towards online purchasing–A conceptual framework. Procedia Economics and Finance, 37, Pp 337-342.
Baltes, L. P. (2015). Content marketing-the fundamental tool of digital marketing. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences. Series V, 8(2), 111.
Cespedes, F. V., & Heddleston, R. (2018). 4 Ways to Improve Your Content Marketing.
Chepur, J., & Bellamkonda, R. (2019). Examing the conceotualizatin of customer experience as a construct. Academy of Marketing Studies Journal, 23(1).
Forrest, P. (2019). Content Marketing Today.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience:: An overview of experience components that co-create value with the customer. European management journal, 25(5), Pp 395-410.
Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital content marketing's role in fostering consumer engagement, trust, and value: Framework, fundamental propositions, and implications. Journal of Interactive marketing, 45, Pp 27-41.
Khan, A., & Islam, M. (2017). The Impact of Digital Marketing on Increasing Customer Loyalty: A Study on Dhaka City, Bangladesh.
Klaus, P. P., & Maklan, S. (2013). Towards a better measure of customer experience. International Journal of Market Research, 55(2), Pp 227-246.
Kumar, V., & Venkatesan, R. (2005). Who are the multichannel shoppers and how do they perform?: Correlates of multichannel shopping behavior. Journal of Interactive marketing, 19(2), Pp 44-62.
Kuusisto, S.-S. (2019). Identifying the Level and Effectiveness of Content Marketing: Case Company X.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of marketing, 80(6), Pp 69-96.
O'Sullivan, E. L., & Spangler, K. J. (1998). Experience marketing: strategies for the new Millennium: Venture Publishing Inc.
Panosso, A., & Gaeta, C. (2011). Turismo de experiência. Editora SENAC, São Paulo, Pp 99-117.
Park, C.-H., & Kim, Y.-G. (2003). Identifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context. International journal of retail & distribution management, 31(1), Pp 16-29.
Pine, B. J., Pine, J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: work is theatre & every business a stage: Harvard Business Press. Piotrowicz, W., & Cuthbertson, R. (2014). Introduction to the special issue information technology in retail: Toward omnichannel retailing. International Journal of Electronic Commerce, 18(4), Pp 5-16.
Ramzan, U., & Syed, A. R. (2018). Role of content based social media marketing in bulding customer loyalty and motivating consumers to forward content. Journal of Internet Banking and Commerce, 23(3), Pp 1-20.
Ribbink, D., Van Riel, A. C., Liljander, V., & Streukens, S. (2004). Comfort your online customer: quality, trust and loyalty on the internet. Managing Service Quality: An International Journal,96)14, Pp 446-456.
Scherer, A., Wünderlich, N. V., & Von Wangenheim, F. (2015). The Value of Self-Service: Long-Term Effects of Technology-Based Self-Service Usage on Customer Retention. MIS quarterly, 3(10).
Shabanali, R. (2019). Customer journey in content marketing: Why 5-stage model is a better fit? Retrieved from http://webmindset.net/customer-journey-content-marketing-5-stage-model-better-fit/.
Srivastava, M., & Kaul, D. (2016). Exploring the link between customer experience–loyalty–consumer spend. Journal of Retailing and Consumer Services, 31, Pp 277-286.
Suhartanto, D., Helmi Ali, M., Tan, K. H., Sjahroeddin, F., & Kusdibyo, L (2019). Loyalty toward online food delivery service: the role of e-service.
Toufaily, E., Ricard, L., & Perrien, J. (2013). Customer loyalty to a commercial website: Descriptive meta-analysis of the empirical literature and proposal of an integrative model. Journal of Business Research, 66(9), Pp 1436-1447.
Veríssimo, M., & Menezes, N. (2015). Social media as a tool to enhance customer experience in hospitality industry. Portuguese Journal of Marketing/Revista Portuguesa de Marketing.
Yang, S. (2019). The Study of Customer Experience Design and Optimization of Shopping Website: Case Analysis of Amazon in China. Asian Business Research, 4(2), Pp 1.
Yang, Z., Peterson, R. T., & Cai, S. (2003). Services quality dimensions of Internet retailing: an exploratory analysis. Journal of services marketing, 17(7), Pp 685-700.
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 388 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 153 |
||