پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 834 |
| تعداد مقالات | 8,015 |
| تعداد مشاهده مقاله | 14,852,483 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,586,508 |
بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در عملکرد سازمان و مزیت رقابتی: در زمینه B2B | ||
| فصلنامه مطالعات زیست بوم اقتصاد نوآوری | ||
| دوره 5، شماره 3، مهر 1404، صفحه 73-93 اصل مقاله (888.91 K) | ||
| نوع مقاله: پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/innoeco.2026.51206.1160 | ||
| نویسندگان | ||
| حسین بلوچی* 1؛ زهرا محمد زاده2؛ محسن بهنام نیک3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه گلستان، گرگان، ایران. | ||
| 2استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی بینالود، مشهد، ایران. | ||
| 3کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی بینالود، مشهد، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف اصلی این پژوهش، بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر عملکرد سازمان و مزیت رقابتی در بستر کسبوکار با کسبوکار(B2B) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش اجرا توصیفی–پیمایشی (میدانی) است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان ارشد صنایع کوچک و متوسط فعال در شهرکهای صنعتی بینالود و کاویان است که حجم آن حدود 500 نفر برآورد شد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 215 نفر تعیین و نمونهگیری به روش تصادفی انجام گرفت. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه محققساخته مبتنی بر ادبیات پژوهش بود که شامل 36 گویه و 9 متغیر است. روایی پرسشنامه از طریق روایی صوری و محتوایی و با بهرهگیری از نظر خبرگان تأیید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (0.890) در سطح مطلوب ارزیابی گردید. برای تجزیهوتحلیل دادهها، ابتدا برازش مدل نظری با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری و نرمافزار LISREL بررسی شد و سپس آزمون فرضیهها از طریق ضرایب مسیر و آماره t انجام گرفت. یافتههای پژوهش نشان داد که کیفیت فرآیند پیادهسازی ( β = 0.74، t = 7.23)، تناسب فردی کارکنان (β = 0.37، t = 4.41) و تناسب سازمانی (β = 0.42، t = 6.42) تأثیر مثبت و معناداری بر نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در شرکتهای صنعتی مورد مطالعه دارند. همچنین، اجرای مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بر تعاملات صنعت با صنعت (β = 0.89، t = 6.46)، تجربه کارکنان (β = 0.67، t = 5.80) و قابلیتهای پردازش اطلاعات شرکتها (β = 0.72، t = 6.12) اثر مثبت و معناداری دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتری؛ مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی؛ بازاریابی صنعتی؛ عملکرد سازمان؛ مزیت رقابتی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 107 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 68 |
||