اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 27 |
| تعداد شماره‌ها | 589 |
| تعداد مقالات | 6,026 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,849,452 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,834,189 |
تأثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازار: نقش میانجی قابلیت های نوآوری | ||
| پژوهش های مدیریت عمومی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 19 دی 1401 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/jmr.2021.34434.5096 | ||
| نویسنده | ||
ناصر سیف اللهی 
| ||
| دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، ایران. | ||
| چکیده | ||
| موفقیت سازمان در بازار در نتیجه عملکرد بازار سازمان است که از طریق اهتمام سازمانها در جهت شناسایی مشتریان خود و به منظور خلق فعالیتهای ارزشزا و نوآورانه قابل کسب است. در همین راستا هدف اصلی این پژوهش، گسترش دانش موجود در مورد تأثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازار با نقش میانجی قابلیت نوآوری برای تقویت این رابطه است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نظر گردآوری دادهها، کتابخانهای- میدانی است. جامعه آماری پژوهش شامل 272 نفر از کارکنان شعب بانک تجارت اردبیل بود. با توجه به حجم جامعه و بر اساس تمایل به همکاری کارکنان، بدون نیاز به نمونهگیری، تمام شماری انجام گرفت. به منظور اندازهگیری مؤلفه‌های مدیریت دانش مشتری، از پرسشنامههای استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامهها بر اساس روایی سازه، تشخیصی، واگرا و همگرا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ و با نرم‌افزار Smart PLS بررسی گردید. نتایج نشان داد که مدیریت دانش مشتری بر عملکرد بازار و همچنین قابلیت نوآوری تأثیر مثبت و معنی‌دار دارد. قابلیت نوآوری نیز دارای نقش میانجی بین مدیریت دانش مشتری و عملکرد بازار است. یافتـههـای ایـن پـژوهش مـیتوانـد در حرکت سازمانها به سمت توجه بیشتر به مدیریت دانش مشتری و قابلیتهای نوآوری مؤثر واقع گردد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت دانش مشتری؛ عملکرد بازار؛ قابلیت نوآوری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 81 |
||
