| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شمارهها | 825 |
| تعداد مقالات | 7,903 |
| تعداد مشاهده مقاله | 14,563,036 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,430,198 |
شناسایی و اولویتبندی مؤلفههای کلیدی در پیشگامی و تعالی در خدمات عمومی دیجیتال | ||
| پژوهش های مدیریت عمومی | ||
| دوره 18، شماره 70، دی 1404، صفحه 157-188 اصل مقاله (3.68 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/jmr.2025.50126.6271 | ||
| نویسندگان | ||
| جواد معدنی* 1؛ حبیب ابراهیم پور2؛ پریسا مهرداد گیگلو3 | ||
| 1استادیار، گروه مدیریت دولتی و گردشگری، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. | ||
| 2استاد،گروه مدیریت دولتی و گردشگری، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. | ||
| 3کارشناس ارشد، گروه مدیریت دولتی و گردشگری، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. | ||
| چکیده | ||
| با رشد چشمگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات خدمات عمومی نیز به خود شکل نو و دیجیتالی گرفته است. ولی با وجود تلاشهای زیاد در این زمینه، هنوز نیاز به مطالعه و بررسی است؛ بنابراین شناسایی و اولویتبندی مؤلفههای کلیدی گامی در جهت تعالی خدمات عمومی دیجیتال است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و نحوه اجرا میدانی بوده و روش تحقیق ترکیبی و رویکرد متوالی توضیحی که فاز کمی نسبت به فاز کیفی اولویت دارد میباشد که در فاز کمی با استفاده از تحلیل محتوای کمی رسالهها و پایاننامهها و مقالات مرتبط و طرحهای پژوهشی بررسی شدند که بر اساس موضوع، "خدمات دیجیتال" به تعداد 15 عدد و 71/10% و تعداد فراوانی در سال، بیشترین تعداد در سال 1402 به تعداد 36 عدد و 82/21% به دست آمد و در فاز کیفی با استفاده از روش دادهبنیاد و مصاحبه با 17 نفر از خبرگان و متخصصان این حوزه، 988 کد اولیه، 174 شاخص،84 مؤلفه و 38 بعد به دست آمد که با استفاده از الگوی پارادایمی، ابعاد در طبقات مربوط به شرایط علی، زمینهای، مداخلهگر، راهبردها و پیامدها جایگذاری شدند که بیشترین تعداد مربوط به شرایط علی به تعداد 11 بعد بدست آمد که عبارتنداز: آمایش دیجیتالی، نیازمحوری دیجیتالی، کاهش شکاف طبقاتی دیجیتالی، خدماتگستری دیجیتالی، نظارتگری دیجیتالی، شهروندمداری دیجیتالی، رفاه مشترک دیجیتالی، عدالتگستری دیجیتالی، بوروکراسیزدایی دیجیتالی، رضایتبخشی دیجیتالی، خودکامیابی دیجیتالی. | ||
| کلیدواژهها | ||
| خدمات؛ خدمات عمومی؛ خدمات عمومی دیجیتال؛ سامانه جامع طرحهای حمایتی دولت؛ روش ترکیبی | ||
| مراجع | ||
|
Refrences
Autio, E., Nambisan, S., Thomas, L. D., & Wright, M. (2018). Digital affordances, spatial affordances, and the genesis of entrepreneurial ecosystems. Strategic Entrepreneurship Journal, 12(1), 72-95.
Berelson, B. (1952). Content analysis in communication research.
Berger, AA. (1982). Media Analysis Techniques. Newberry Park: Sage: 1982. 107-110.
Butt, A., Imran, F., Helo, P., & Kantola, J. (2024). Strategic design of culture for digital transformation. Long Range Planning, 57(2), 102415.
Creswell, J. W. (2005). Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research (2nd edition).
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., Tinkler, J. (2006). New public management is dead - long live digital-era governance, Journal of Public Administration Research and Theory, 16 (3) (2006), pp. 467-494.
Edelman, M. (2021). Hollowed out Heartland, USA: How capital sacrificed communities and paved the way for authoritarian populism. Journal of Rural Studies, 82, 505-517.
Eiglier, P ,. Langeard, E. (1997). Services as systems: Marketing implications, Eiglier, P,. Langeard, E,. Lovelock, C.H,. J.E.G,. Bateson, J.E.G,.Young, R.F (Eds.) , Marketing Consumer Services: New Insights. Report #77-115, Marketing Science Institute, Cambridge, MA (1977), pp. 83-103.
European Commission(2017). Quality of Public Administration: A Toolbox for Practitioners. Theme 5: Service Delivery and Digitalisation, Publications Office of the European Union, Luxembourg (2017).
Gong, C., & Ribiere, V. (2021). Developing a unified definition of digital transformation. Technovation, 102, 102217.
Grönroos, C. (2015). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic, (4th ed.), Wiley, Chichester (2015).
Hou,X et al.(2021). Can urban public services and ecosystem services achieve positive synergies? Ecol. Indic (2021).
Ködding, P., Ellermann, K., Koldewey, C., & Dumitrescu, R. (2023). Scenario-based Foresight in the Age of Digitalization and Artificial Intelligence–Identification and Analysis of Existing Use Cases. Procedia CIRP, 119, 740-745.
Kotler, P, Keller, K.L,. Brady, M,. Goodman, M,. Hansen, T. (2019). Marketing Management, (4th European ed.), Pearson Education, Harlow (2019).
Krippendorf, K.(2004). Content analysis: an introduction to its methodology. Translated by Nayebi H. Tehran: Ney, 2004. 9-11.
Lanzolla, G., Lorenz, A., Miron-Spektor, E., Schilling, M., Solinas, G., & Tucci, C. L. (2020). Digital transformation: What is new if anything? Emerging patterns and management research. Academy of Management Discoveries, 6(3), 341-350.
Lindgren, I,. Jansson, G. (2013). Electronic services in the public sector: A conceptual framework, Government Information Quarterly, Volume 30, Issue 2, April 2013, Pages 163-172.
Lindgren, I., et al.(2019). Close encounters of the digital kind: A research agenda for the digitalization of public services, Government Information Quarterly, Volume 36, Issue 3, July 2019, Pages 427-436.
Lindgren, I., Melin, U., & Sæbø, Ø. (2021). What is e-government? Introducing a work system framework for understanding e-government.
Lindgren,I., Madsen,C., Hofmann,S., Melin,U.(2019). Close encounters of the digital kind: A research agenda for the digitalization of public services. Government Information Quarterly, Volume 36, Issue 3, July 2019, Pages 427-436.
Madsen, C. Ø., Hofmann, S., & Pieterson, W. (2019). Channel choice complications: Exploring the multiplex nature of citizens’ channel choices. In Electronic Government: 18th IFIP WG 8.5 International Conference, EGOV 2019, San Benedetto Del Tronto, Italy, September 2–4, 2019, Proceedings 18 (pp. 139-151). Springer International Publishing.
Mastera, G. (1996). The process of revising general education curricula in three private baccalaureate colleges: A grounded theory study. The University of Nebraska-Lincoln.
Mayring, P.(2006). Qualitative Content Analysis. Accessed on: 10 June 2006.
Nunes, V., Cappelli, C., & Ralha, C. G. (2017). Transparency in information systems. Sociedade Brasileira de Computação.
OECD (2015a). In it together: Why less inequality benefits all. (Retrieved November 14, from) http://www.keepeek.com/Digital-Asset-Management/oecd/employment/2015,in-it-together-why-less-inequality-benefits- all_9789264235120-en#page17.
Osborne, S.P. (2020). Public service logic: Creating value for public service users, citizens, and society through public service delivery, Routledge Critical Studies in Public Management (1st ed.), Routledge, London (2020).
Pawlowski, C., & Scholta, H. (2023). A taxonomy for proactive public services. Government Information Quarterly, 40(1), 101780.
Rao, R.M (2011). Services Marketing, (2nd ed.), Dorling Kindersley, New Delhi.
Rowley, J. (2006). An analysis of the e-service literature: Towards a research agenda, Internet Research, 16 (3), pp. 339-359.
Sala-Vilar, L. R., Li-Ying, J., & Traunecker, T. (2024). How do innovation intermediaries’ business models cope with their need to develop new digital services?. Technovation, 131, 102950.
Scholta, H., & Lindgren, I. (2023). Proactivity in digital public services: a conceptual analysis. Government Information Quarterly, 40(3), 101832.
Shareef, M. A., Kumar, V., Dwivedi, Y. K., & Kumar, U. (2016). Service delivery through mobile-government (mGov): Driving factors and cultural impacts. Information systems frontiers, 18, 315-332.
Strauss, A., & Corbin, J. (1990). Basics of qualitative research (Vol. 15). Newbury Park, CA: sage.
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of business research, 122, 889-901.
Vial, S. (2019). Being and the Screen: How the Digital Changes Perception. Published in one volume with A Short Treatise on Design. MIT Press.
Wirtz, J,. Lovelock, C.H. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy, (8th ed.), World Scientific, New Jersey.
Wirtz, J., Patterson, P. G., Kunz, W. H., Gruber, T., Lu, V. N., Paluch, S., & Martins, A. (2018). Brave new world: service robots in the frontline. Journal of Service Management, 29(5), 907-931.
Wouters, S., Janssen, M., Lember, V., & Crompvoets, J. (2023). Strategies to advance the dream of integrated digital public service delivery in inter-organizational collaboration networks. Government Information Quarterly, 40(1), 101779. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 398 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 286 |
||