تعداد نشریات | 29 |
تعداد شمارهها | 630 |
تعداد مقالات | 6,368 |
تعداد مشاهده مقاله | 9,731,554 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,362,958 |
طراحی مدل مدیریت زنجیره ی تأمین خدمات با رویکرد نظریه داده بنیاد | ||
پژوهش های مدیریت عمومی | ||
مقاله 1، دوره 11، شماره 39، خرداد 1397، صفحه 5-32 اصل مقاله (818.6 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22111/jmr.2018.4009 | ||
نویسندگان | ||
عباس رضائی پندری1؛ عادل آذر* 2 | ||
1دانش آموخته دکتری مدیریت (تحقیق در عملیات)، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
2استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران | ||
چکیده | ||
در محیط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر، کالاها و خدمات بهگونهای است که بسیار کم اتفاق میافتد سازمان یا مؤسسهای بهتنهایی و بدون کمک گرفتن و همکاری با دیگر سازمانها بتواند محصولی را تولید یا خدمتی ارائه کند. یکی از رویکردهای مورداستفاده شرکتها برای کسب مزیت رقابتی در چنین شرایطی استفاده از زنجیرهی تأمین است. با توجه به ماهیت متفاوت خدمات استفاده از مدلهای تولیدی در بخش خدمات با محدودیتهایی همراه است بنابراین با توجه به نامناسب بودن مدلهای زنجیرهی تأمین تولید محور در بخش خدمات، ضروری است تا مفهوم زنجیرهی تأمین در بخش خدمات و مدلی مفهومی جهت مدیریت زنجیره تأمین خدمات تعریف شود. این پژوهش کیفی باهدف غایی ارائه مدلی برای مدیریت زنجیرهی تأمین خدمات در صنعت بیمه با استفاده از طرح نظاممند نظریه داده بنیاد انجامشده است. برای شناسایی مؤلفههای مدل مصاحبههایی با 14 نفر از خبرگان و صاحبنظران صنعت بیمه انجام گرفت و سپس با دو مرحله کدگذاری باز و محوری مدل پارادایمی زنجیره تأمین شکل گرفت در ادامه بر اساس مدل پارادایمی، چارچوب مفهومی مدیریت زنجیرهی تأمین خدمات در قالب مدلی ارائه گردید که دربرگیرنده اجزاء و فرایندهای مدیریتی است که برای مدیریت کارآمد و اثربخش زنجیره تأمین خدمات صنعت بیمه موردنیاز است. این چارچوب میتواند مبنایی جهت طراحی مدلهای ارزیابی عملکرد و تعالی شرکتهای خدماتی قرار گیرد. | ||
کلیدواژهها | ||
مدیریت زنجیره تأمین؛ زنجیره تأمین خدمات؛ نظریه داده بنیاد؛ صنعت بیمه | ||
مراجع | ||
1-Akkermans, H. and B. Vos (2003), "Amplification In Service Supply Chains: An Exploratory Case Study From The Telecom Industry”, Production and Operations Management, 12(2): 204-223. 2-Appelfeller, W. and W. Buchholz (2005), Supplier relationship management Strategie, Organisation und IT des modernen Beschaffungsmanagements, Springer-Verlag. 3-Armistead, C. G. and G. Clark (1993), "Resource activity mapping: the value chain in service operations strategy”, Service Industries Journa,l 13(4): 221-239. 4-Baltacioglu, T., et al. (2007), "A New Framework for Service Supply Chains”, The Service Industries Journal 27(2): 105-124. 5-Banks, E. (2004), Alternative Risk Transfer: Integrated Risk Management through Insurance, Reinsurance, and the Capital Markets, Wiley. 6-Banomyong, R. and N. Supatn (2011), "Developing a supply chain performance tool for SMEs in Thailand”, Supply Chain Management: An International Journal, 16(1): 20-31. 7-Bazargan, A.(2011). An Introduction to Qualitative and Mixed Method Research.(2nd ed.) ,Didar,Tehran (in Persian). 8-Bitner, M. J. (1995), "Building service relationships: it’s all about promises”, Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4): 246-251. 9-Boonitt, S. and C. Pongpanarat (2011), "Measuring service supply chain management processes: The application of the Q-sort technique”, International Journal of Innovation, Management and Technology, 2(3): 217-221. 10-Chopra, S. and P. Meindl (2007), Supply chain management. Strategy, planning & operation, Springer. 11-Cook, J., et al. (2001), "From raw materials to customers: supply chain management in the service industry” SAM Advanced Management Journal, 66(4): 14-14. 12-Cooper, M. C., et al. (1997), "Supply chain management: more than a new name for logistics”, The International Journal of Logistics Management, 8(1): 1-14. 13-Corbin, J. and A. Strauss (2007), Basics Of Qualitative Research: Techniques And Procedures For Developing Grounded Theory, SAGE Publications. 14-Crandall, R. E. and R. E. Markland (1996), "Demand Management‐Today's Challenge For Service Industries”, Production and Operations Management, 5(2): 106-120. 15-Creswell, J. W. (2003), Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, SAGE Publications. 16-Ellram, L. M., et al. (2004), "Understanding and Managing the Services Supply Chain”, Journal of Supply Chain Management, 40(3): 17-32. 17-Giannakis, M. (2011), "Conceptualizing and managing service supply chains”, Service Industries Journa,l 31(11): 1809-1823. 18-Giannakis, M. (2011), "Management of service supply chains with a service-oriented reference model: The case of management consulting”, Supply Chain Management, 16(5): 346-361. 19-Giannakis, M. and S. R. Croom (2004), "Toward the Development of a Supply Chain Management Paradigm: A Conceptual Framework”, Journal of Supply Chain Management, 40(1): 27-37. 20-Goulding, C. (2002), Grounded Theory: A Practical Guide for Management, Business and Market Researchers, SAGE Publications. 21-Johnston, R. and G. Clark (2012), Service Operations Management: Improving Service Delivery, Financial Times Prentice Hall. 22-Lambert, D. M. and M. C. Cooper (2000), "Issues in Supply Chain Management”, Industrial Marketing Management, 29(1): 65-83. 23-Lee, H. L. and C. Billington (1995), "The evolution of supply-chain-management models and practice at Hewlett-Packard”, Interfaces, 25(5): 42-63. 24-Lee, H. L., et al. (2004), "Information distortion in a supply chain: the bullwhip effect”, Management science, 50(12_supplement): 1875-1886. 25-Lin, Y., et al. (2010), Service Supply Chain: Nature, Evolution, and Operational Implications. Proceedings of the 6th CIRP-Sponsored International Conference on Digital Enterprise Technology. G. Huang, K. L. Mak and P. Maropoulos, Springer Berlin Heidelberg. 66: 1189-1204. 26-Maull, R., et al. (2012), "Service Supply Chains: A Customer Perspective”, Journal of Supply Chain Management, 48(4): 72-86. 27-Mello, J. and D. J. Flint (2009), "A refined view of grounded theory and its application to logistics research”, Journal of Business Logistics, 30(1): 107-125. 28-Mentzer, J. T., et al. (2001), "Defining supply chain management”, Journal of Business Logistics, 22(2): 1-25. 29-Neuman, W. L. (2013). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches,translated by Hasan Danaeifard and Hosein Kazemi, Nashre Mehraban, Tehran(in Persian). 30-Rezaei Pandari, A., Azar, A., Moghbel Baerz, A., & Taghavi, A. (2014). “A Fuzzy Cognitive Mapping Model for Service Supply Chains Performance Measurement (Insurance Industry in Iran)”. Industrial Management Perspective, 4 (4): 75-93 (in Persian). 31-Rezaei Pandari, A., Azar, A., Moghbel Baerz, A., & Taghavi, A. (2014). Insurance Service Supply Chains Management Model Based on People’s Knowledge: A Fuzzy Cognitive Mapping Approach. Spectrum: A Journal Of Multidisciplinary Research, 3 (11): 1-16. 32-Sampson, S. E. (2000), "Customer-supplier duality and bidirectional supply chains in service organizations”, International Journal of Service Industry Management, 11(4): 348-364. 33-Sampson, S. E. and C. M. Froehle (2006), "Foundations and Implications of a Proposed Unified Services Theory”, Production and Operations Management, 15(2): 329-343. 34-Smith, J. S., et al. (2007), "A note on the growth of research in service operations management”, Production and Operations Management, 16(6): 780-790. 35-Statistical Centre Of Iran (SCI) (2014), Iran Statistical Yearbook, Statistical Centre of Iran, Tehran (in Persian). 36-Strauss, A. and J. M. Corbin (1998), Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory, SAGE Publications. 37-Van Ark, B., et al. (2008), "The productivity gap between europe and the united States: trends and causes”, The Journal of Economic Perspectives: 25-44. 38-Youngdahl, W. E. and A. P. Loomba (2000), "Service-driven global supply chains”, International Journal of Service Industry Management, 11(4): 329-347. 39-Zeithaml, V. A. and M. J. Bitner (2003), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, McGraw-Hill/Irwin. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,073 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,576 |